kursow online blogg 146935


Drogi produkt badz usluga to sygnal do zysku w biznesie, bez obecnego na ciensza mete nic szczegolnego nie dziala. Na szczescie jest przejrzysty sposob na wyznaczenie aktualnych oraz zaplanowanie przyszlych progow transakcji oraz rentownosci. Skupiaj uwage, jak czesto klienci mowia: to rewelacyjny material sklepach seo albo to niezwykla usluga. Wszystek pracownik twojej firmy powinien dzialac, zeby klienci codziennie wyglaszali takie mysli.

Skoncentruj sie zdecydowanie na jednym mierniku
Pozytywna reakcja klienta, inna za wszystkim razem, gdy uzyje produkt badz wezmie z pomoce, musi liczyc serce calych czynnosci takze spelnien biznesowych. Musi istniec wizja, misja, kierunkiem oraz sensem przyswiecajacym kazdemu dzialaniu. Spraw, aby zachwyt klienta mieszkal sie celem twojej zawodowej oraz racjonalnej egzystencji.

Za niewielki standard jakosci zarowno oferowanych produktow lub uslug, kiedy i systemu ich przekazywania musisz przyjac doskonalosc, zeby potrafic doprowadzic opisana reakcje.
Philip Crosby w sztuce Kategoria jest wewnatrz darmo (Quality is Free) wyjasnia, iz z wartoscia przechodzimy do podejmowania wtedy, gdy produkt badz usluga spelnia warunki zapewnione w sezonie transakcji takze to w rada ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice zwiazane z skutkiem zostaja spelnione, jest wyznacznik marki.
Ktory jest twoj wyznacznik jakosci?

Wyobraz sobie, ze agencja badania rynku ma przeprowadzic ankiete i uznac twoja firme, pracownikow, produkty a uslugi na polu konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac typow na placu, jak traktuja kazda ze organizacji w branzy. Gdy w twojej nauce rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja firma na wielkosci od sam do dziesieciu pod wzgledem wartosci?
Wskaznik jakosci charakteryzuje sie jako styl jakosci, jaki biora towarom badz pomocom uzytkownicy a nieklienci w ulozeniu z pozostalymi efektami czy uslugami, jakie decyduja dla nich dostepna konkurencje. Nie mocna zbudowac postepow, jezeli nie ma faktu odniesienia, w ukladu do ktorego mozna spozywa pisac. Rezultat w interesie az w 90% chce z faktu, na ile odruchowo i intensywnie ludzie mowia: to piekny produkt lub to swietna usluga po zastosowaniu z indywidualnego badz dodatkowego.

To kosztowny efekt
Takie przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat znajdowalo sie z podziwem, gdyz niemal pod kazdym wzgledem budzilo w klientach zachwyt. Ciekawe, jak nietrudno zrozumiesz, o ktora firme nam funkcjonuje.
Firma zajmowala sie taka pozycja, ze liderzy ze calych sfer zmierzali w pielgrzymki do jej fabryk znajdujacych sie na wszelkim kontynencie, zeby zachecic sie, na czym wierzy jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z czystsza klasa obslugi klienta. To maniacy kategorii i nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty wspolzalozyciel i sklepami seo daleki dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych instytucji tejze marki. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, aby dac przedsiebiorstwu pozycje prowadzacego w dziedzinie handlu detalicznego elektronika uzytkowa, oraz obecne, co zobaczyl w firmie z calkowicie nowej dziedzinie, przygotowalo na nim swiete doswiadczenie.

Wspolczesni faceci nie pragna sie obawiac konkurencji, za dobrze wszystkich wyprzedzili. Musieliby wydac to, nad czym naprawde mocno pracowali, by gosc mogl ich zwalczyc -powiedzial Anderson.
Jego slowa wykazaly sie prorocze.

Obsesja na elemencie jakosci
Tajemnica efektu tejze jednostki stanowila obsesja na fakcie zmiany oraz odmianie we wszystkim, co powodowali. Menedzerowie posiadali czarne paski w kregu Six Sigma -produkcji szczuplej - oraz w kazdej nastepnej strategii prowadzenia procesami biznesowymi. Opanowali kazde praktyczne metody poprawiania wartosci.
Nawet najzawzietsi krytycy i przeciwniki firmy potrzebowaliby dac, iz jest drinkom sposrod najwspanialszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, otwartosc i ukierunkowanie na mezczyzny - chyba najwieksze do wypracowania cechy, ktorymi musi sie charakteryzowac duza firma.
Najbardziej ekskluzywne agencje ratingowe promowaly firmie najwyzsze noty za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, styl i wygode. Mimo ze materialy poczatkowo pracowano z inicjatywa o obowiazkowym i wewnetrznym segmencie rynku, to sytuacja i spelnienie zapewnily firmie reputacje rowna najlepszym drogim markom.

Jako na ironie, dziesiatki lat wczesniej utwory z ojczyzny tejze instytucji uznawano za najmarniejszej sytuacji. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii dolaczyla do
odpowiednika pracy na Miesiac, by zyc najidealniejsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan bronilo sie synonimem doskonalosci i sporej jakosci.
Gdybys przypadkiem ciagle nie zgadl - co jest chwila prawdopodobne - ktora jednostke tworzymy na pamieci, to stwarzamy o Toyota Motor Corp. Lecz nie odwiedza nam ale o jej krotkie problemy. Idzie o znaczenie marce firmy, zas w szczegolnosci o to, jak marka uzyskana dzieki marce moze - doslownie - wykonac lub uszkodzic kariere i biuro.

Firma buduje albo niszczy
Opinia, jaka sie cieszysz, jezeli poszukuje o grupe, przesadza o kazdym. Jakosc ogladana w twoich wynikach badz uslugach powinna zyc ci relaks z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przyczynily sie w najmocniejszym stopniu poziomy jej ostatniego dyrektora i prezesa generalnego Akio Toyody, przez co nowy znaczny spadek jakosci u tego producenta pojazdow jest krotkim, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo byl ambicje, by zachecic uzytkownikow oraz wywrzec na nich przezycie, ale ostatecznie utracil swoj geniusz przez zbytnie sluchanie sie klienteli pozycjonowanie kursow.
Musisz zalozyc cale uczucie w to, by kazdego dnia proponowac najlepsze mozliwe produkty. Na wsza osobe malo entuzjastycznie nastawiona do wykonywania klientom przypada co najmniej 200 gorliwych konkurentow, ktorzy wlasnie czekaja, zeby ci obecnych uzytkownikow zabrac.
Czy kazdy pracownik twojej instytucji stanowi zaangazowany w oferowanie najciekawszych wyrobow oraz sluzb na placu? Czy podsunalem im pelne pragnienie, aby isc sie klasowym prymusem?

Czy chcesz zostac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, ktory w latach trzydziestych XX wieku wylonil firme motoryzacyjna ze firmy swojego rodzica, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Jedyna sposrod doskonalych podanych przez instytucje wielkich inicjatyw ukierunkowanych na mezczyzne bylo poinformowanie w 1936 roku meczu na ostatnie logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest zbyt dobra nazwa dla inspirujacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co mozna opowiedziec w japonskiej katakanie za pomoca osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od starodawnej przeszlosci.
Po latach proponowania produktow przecietnej jakosci Toyota stworzyla nasza sprawe jednego z najlatwiejszych gatunkowo producentow na swiecie. Nauczono sie w niej robic wszystko dokladnie. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, bedac poprzez radykalnie swiezy system i marketing zupelnie odmienne opinie w jakiejs grupie materialow z osobna, rozpoczawszy od ostrego i mlodzienczego Sciona, az na duzo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Zaledwie dwie spolki samochodowe znalazly sie w 2010 roku na dokumencie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na funkcji siodmej (za firma Nordstrom), oraz Jaguar z numerem szesnascie, za spolka Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest bezposrednio Toyota.
W Toyocie podjeto wielkie ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i wystepujac na zmiane wbrew silnemu oporowi w czesci motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze drudzy swiatowi producenci aut w typu firmy Ford Motor kupuja wlasnie od niej licencje na zdrowa technologie, aby wypuszczac samochody dokonane w Ameryce.

Kosztowna lekcja
Wiele sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, jesli w 2010 roku wezwano go na przesluchanie w sytuacji destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Naprawde zrobimy, co w krajowej mocy, aby przemienic sie w taka instytucje, o ktorej mieszkance beda wymieniac, ze przyjmuja w dostepnosc jej koncepcji i zaangazowanie sie klientowi.
Toyoda przyznal, ze jego organizacja przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, a gdy przedsiebiorstwo zdobylo najwieksze wklady na zbycie, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote wina za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, jakie zamierzaly miejsce miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (znane na pora pisania tej pozycje), z wzgledu rzekomego gwaltownego przyspieszenia w samochodach Toyoty. Spolka musiala zrezygnowac okolo 6 milionow pojazdow z tegoz USA.

Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, a powrot do pewnosci ze zainteresowac Toyocie lata. A nie uznaje tegoz nieprzyjemnego, co aby na przydatne nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w sytuacje zapewnily spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z zbytu, sprzedaz producenta skoczyla do 42%. Tylko poniewaz oczywiscie liczne stanowienie jest jakosciowa renoma!

Kazdemu trafia sie produkty slabej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow przezywala podobne epizody w domowej sprawie. Zaledwie tydzien po badaniach w amerykanskim ruchu w istocie Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 pojazdow z racji zlego dzialania pedalu hamulca, co moglo oddzialywac na uzytkowanie paliwa. Zaraz potem Hyundai Motor z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z motywu bledow w zabezpieczeniach zwiazanych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow przekazanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby naprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.

Okrutna ironia losu liczy na pozycjonowaniu stron wspolczesnym, ze grupa tych firm jest przydatna oferowac znakomitsza sytuacja. Wiedza, jak robic materialy wysokiej formy lub dawac znakomita obsluge. Doslownie w obecnym indywidualnym czasie, gdy GM zabrano korone idealnego na swiecie producenta autobusow i organizacja zbankrutowala, wciaz wytwarzano w niej drogie auta - cadiMaki! Szkoda, ze drugie modele GM nie uzyskaly takiego rzadu.
Nie wlasciwie byly znakomite firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -wpadly w dostepna nielaske z wzgledu faktow z grupa. Kryzysy jakosciowe zmusily wsza ze fabryk do ponownego skoncentrowania sie na uzytkownikach. A ostatnie pomogloby. Wszystkie firmy zmienily nasz obraz, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej podziwianych marek. To elegancka forma nauki, ze wtedy nabywca decyduje o marek.

Ktore przedstawianie dla wielkiego wyniku jest cena
Przeciwna strona medalu, gdy nalezy o marke - w slusznych i szkodliwych ekonomicznie czasach - jest zazwyczaj cena. Cena staje sie kwestia sporna na wstepie niemal jakiejs waznej transakcji, zatem wielu przedsiebiorcom traci sie, ze wreszcie totez ona znaczy element stanowiacy o zakupie. Sadza, ze cena zawsze powinien manipulowac, redukowac ja, rozkladac albo chociaz minimalizowac.

Jednak cena rzadko stanowi faktyczny powod, dla ktorego rzecz sie kupi doceniaj nie. Gdyby byla najpraktyczniejszym czynnikiem, tylko prac najtansze, niezaleznie z branzy, uzyskaly najwiekszy udzial na zbytu. Toyota przenigdy nie stawala sie numerem 1 wsrod producentow pojazdow na swiecie - osiaga mistrzostwo w dostepnej produkcji, przeciez nie zamierza najtaniej sprzedawac.

Niewielki procent wyrobow, ktore sa sprzedawane tylko ze motywu na cene, nazywamy towarami. Towar, w niniejszym ukladzie, stanowi produkt niezroznicowany. Mozesz obejrzec listy takich wyrobow w gazetach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o slabej zawartosci siarki jest zdrowa ropa, kryzys i kropka. Dobrym srodkiem poznania sie w wadze niezroznicowanych materialow o prostych skladnikach, przedstawiajacych te indywidualna wartosc lub wynikajacych w owej jednej ilosci, jest oplata.


Twoj material czy usluga nie jest artykulem
Mamy dla ciebie cala relacja - nic, co oferujesz, nie jest materialem. Wszystko, co sprzedajesz, kloci sie od przyszlych mozliwosci albo istnieje w pewien forma wyjatkowe. Twoje zadanie liczy na wspolczesnym, by odkryc te ulubiona dziedzine, w ktorej istniejesz wymarzony, natomiast gdyby takiej nie znajdziesz, zeby ja zorganizowal tak szybko, jak to rzeczywiste. Jak twoj skutek jest niedrogi w odrebnym miejscu, mozesz wziac doskonala popularnosc dzieki systemowi sprzedazy a serwisowi. Spraw, aby twoj klient poczul sie wyrozniony i lepszy, i przescignij w tymze konkurencje. Nie powoli ci dac na owo, by twoj wynik zostal obnizony do materialu oferowanego jedynie z racji ceny.

Nabadzmy na wzor stal. Mozna by pomyslec, ze stal to stal i pozycjonowanie kursow przewaznie faktycznie stanowi, gdy nie wskoczysz na inteligentne rozwiazanie, ktore pod takimi sensami ma zaleta w oczach klientow, dajac cie na podlozu konkurencji.

Rozwiazania, natomiast nie produkty
Firma SSAB z instytucja w Sztokholmie tak tak postapila. Toz jakis sposrod idacych na swiecie producentow stali, byc umie najbardziej dochodowy, gdyz produkuje stal, jaka nie jest produktem.

W realizowaniu problemow klientow zawsze miesci sie wysoka cena i marze, w korzystniejszym poziomie niz w jednej sprzedazy towarow. Moze ci sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, natomiast nie produktow to schemat, jednak jest ona rozum to, gdy opracowane przez ciebie rozwiazania daja pewna wartosc. SSAB podejmuje ryzyko inwestowania w kariery badawczo-rozwojowe robione zgodnie z kontrahentami, bedac zwiazki kliencko-partnerskie w obiektu budowania prototypow efektow z zastosowaniem specjalistycznych rodzajow lekkiej zostali o wielkiej trwalosci. Jedna ciezarowka wyprodukowana w SSAB ma blisko dwukrotnie wieksza wytrzymalosc, a zuzywa przy tym srednio paliwa. W rezultacie klienci odradzaja sie, iz nie kazda stal istnieje taka jedna: dzieki zostali z SSAB zwiekszaja wydajnosc, a tymczasem wplacaja grosze na kosztach energii.

Nic ciekawego, ze kupujacy sa gotowi dac wiecej, jezeli twoj produkt dzieli ich fakty efektywnie niz malo, co proponuja twoi konkurenci.
Drugorzedny przeciwnik jest jednak bardziej wyglodnialy
Ukazuje sie, iz wtedy marny lub trzeciorzedny gracz, ktoremu podlega, zeby stac numerem jeden, ma najzdrowsza sile zostac naszym kolega i ustalac zmiany - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa albo trzy w nieznanej specjalnosci jest niemal wciaz bardziej wyglodnialy niz lider na targu.

Niech toz bedzie szkola dla tych, ktorzy planuja usiasc na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB dala firmie znaczny wzrost udzialow na zbycie oraz wyrazistsze zyski pomimo bezwzglednej krajowej i ogolnej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku sytuacji tak, jak organizacje sprzedajace towary, a obecnie wyprzedza pod wzgledem przychodow branzowa konkurencje.

Zroznicowac albo zginac
I skora? Wtedy nie jest popularna, nowoczesna, dobrze zroznicowana klasa produktow, prawda? Ale taki meksykanski skorzany producent odniosl prawdziwy dostatek oraz ma duze wplywy dzieki temu, ze zmienil zajrzenie na domowy zaklad a kadre klienta.
Kiedys produkowalismy wyroby ze pilki - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w wewnetrznym Meksyku. Gdy inny kryzys ekonomiczny ponownie zdewaluowal peso, wiele spolek splukal silny nurt gospodarczego spadku.

W niniejszym indywidualnym sezonie w kurs pozycjonowania Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o nizszych kosztach prac, wiec Meksyk zostawil swoja prawdziwa moc w obrebie taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, ze nie moga szybko dluzej bawic sie produkcja towarow. Musieli przeksztalcic przedsiebiorstwo, aby zostac czy sie rozwinac.

Problem siedzial w tymze, ze Azji nie bogata bylo pokonac sama wartoscia. Zrozumielismy, ze potrafimy odniesc zwyciestwo wylacznie przez danie nowej cen do skutkow skorzanych, zeby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Spolka juz specjalizowala sie w rolach egzotycznych, tylko ostatnie nie wystarczalo.

Najpierw zapewnij jakosc, a dalej stawke
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli konkurowac na placu doskonalej klasie rzemiosla. Za projekt otrzymali najodpowiedniejsze obuwie, jakie dostarczano w n aj szykow ni ej szych europejskich oraz amerykanskich butikach. Zaprojektowali najslynniejsze na zbytu, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane darmowym kursie.
W trakcie przeobrazania trudnosci stwarzaloby im wymyslenie nowej prac i prosili w tym japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Trzeba bylo zastapic zdanie o grupy, ktore laczylo sie z wygladem kartki z tekstem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia dali sie opetac idei jakosci. Musieli wydac konsumentom ich obuwia pelna informacje z owej domeny, ktora umieli sie podzielic, i udowodnic, ze zajmuja na stanowisku najlepszych skorzanych architektow i rzemieslnikow. Obecne nie bylo spokojne.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *